你的订阅与浏览信息，我们这样处理

我们会处理哪些信息

订阅、浏览、沟通是三条不同的路径，各自留下的记录也不一样。

• 订阅球队简版时：你选中的球队与排列顺序（同时最多 8 支）、比赛提醒偏好，以及当前设备上的订阅标识。
• 翻看专区与积分榜时：打开的栏目和页面、停留时长与跳转路径、设备类型与屏幕尺寸、浏览器版本和访问时间。
• 与客服沟通时：你在邮件或通话里留下的称呼和联系方式、咨询的具体问题，以及后续的处理记录。

这些信息用来做什么

每一条记录都对得上一个具体用途。

• 记住你的球队：下次打开，首屏按你的订阅顺序排好，近 5 场战绩与下一场开赛时间直接摆出来，不用重新挑一遍。
• 把入口排顺：结合设备类型和你常看的栏目，调整竖排订阅与横向滑动标签的顺序，少几次层级跳转。
• 回复你的咨询：订阅咨询、专区数据反馈和内容建议分派到对应岗位，工作日 9:00-18:00 在线，平均 20 分钟内首次响应。
• 判断栏目热度：以聚合方式统计各栏目和球队的关注度，作为下一次功能调整的依据。

保存多久，谁能看到

订阅偏好与沟通记录随你的使用延续保存；取消订阅或提出删除请求后，我们停止使用并做清除处理。

• 订阅偏好：优先保存在你当前设备的本地存储里，换设备后重新选择球队与提醒偏好即可。
• 聚合统计：用于观察栏目热度的汇总数据保留不超过 24 个月，之后只留下不指向个人的结果。
• 访问权限：按岗位授权。数据采编、产品与客服各自只看得到职责范围内的部分，跨岗位调取需要额外申请。
• 沟通记录：邮件与通话的处理记录保留到问题闭环，之后按期归档。

Cookie 与本地存储

我们用到的技术手段不多，基本围绕“记住你的选择”和“看清栏目热度”两件事。

• 必要的本地存储：记住导航开合状态、你当前所在的栏目，以及订阅卡片上次的排列顺序。
• 访问统计：以聚合计数了解各栏目访问量与页面适配情况，用来判断哪些版面需要重排。
• 你的管理方式：在浏览器设置里随时可以清除或阻止本地存储；清除后重新选一次订阅球队就能继续用。
• 显示异常：页面排版错乱或数字加载不出来时，可以对照使用指引里的排查步骤逐项处理。

查询、更正与删除

订阅信息想看一眼、改一处或者清干净，一封邮件就能启动处理，不用逐个栏目翻找。

• 查询：想看一份我们保存的订阅与沟通记录，写清球队名称和正在使用的设备类型。
• 更正：球队选错、提醒时间不对，说明要改成什么就行。
• 删除：取消订阅并要求清空订阅偏好，确认身份后我们完成处理并回复结果。
• 提交渠道：客服邮箱 support@betsports-hub.com.cn，或拨打 400-7888-3482，工作日 9:00-18:00 都有人接。

涉及合作洽谈、内容建议或需要人工协助的，也可以走联系通道，把背景一次说清。